No episódio mais recente do podcast da Anhembi Morumbi, recebemos Eliana Moreira, administradora formada pela FGV, especialista no mercado de luxo e fundadora da consagrada marca Lita Mortari — referência no varejo premium brasileiro, com nove lojas em endereços icônicos do país.
Com uma trajetória de mais de 39 anos, Eliana compartilhou aprendizados valiosos sobre como o diferencial competitivo de uma marca vai muito além do produto ou da vitrine. Para ela, a essência do sucesso no varejo está na arte de se relacionar com o cliente. “Seja no luxo ou no popular, metas e métricas só fazem sentido quando estão conectadas ao comportamento humano e à experiência personalizada”, afirma.
Hoje atuando como palestrante e mentora, Eliana se dedica a traduzir as lições do universo sofisticado da moda para empresas de todos os segmentos que desejam encantar, fidelizar e vender mais — sempre com propósito e estratégia.
No episódio, ela compartilha insights sobre CRM de verdade, atendimento que encanta e a importância de construir o marketing em cima de relações duradouras.
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