No ambiente profissional, não basta apenas cumprir tarefas. Empresas valorizam profissionais que assumem responsabilidades, entregam resultados e respondem por suas ações. Esse é o princípio de accountability.
O termo vai além da simples responsabilidade. Ele envolve compromisso, ética e transparência na tomada de decisões. No mundo corporativo, essa competência é essencial para lideranças e equipes de alto desempenho.
Neste artigo, você entenderá o que é accountability, sua aplicação nas empresas e quais são os pilares que sustentam essa prática. Acompanhe!
O que é accountability?
O termo accountability não possui uma tradução direta para o português. No entanto, podemos entendê-lo como prestação de contas, pois é desta forma que ele é usado no Brasil.
O conceito tem seus primeiros registros localizados na Inglaterra, em 1794, quando o capitalismo estava em ascensão e as empresas começaram a adotar princípios de gestão e administração mais estruturados.
Nos Estados Unidos, o termo ganhou força na administração pública a partir da década de 1960. Esse período foi marcado por debates sobre a ineficiência da burocracia e a necessidade de maior participação da sociedade.
Assim, a accountability também passou a abranger transparência, divulgação de informações e incentivo à participação popular nas decisões governamentais.
Com o tempo, o conceito ganhou mais força no meio corporativo. As empresas perceberam que prestar contas e assumir a responsabilidade pelos resultados era essencial para ganhar a confiança de investidores, clientes e colaboradores.
Quais são os 4 pilares do accountability?
A fim de explicar melhor este conceito no mundo empresarial, alguns autores (Roger Connors, Tom Smith e Craig Hickman) publicaram o livro “O Princípio de Oz: Como usar o accountability para atingir resultados excepcionais”. Nele, o termo pode ser usado em 4 pilares:
- See it, ou em português, “Veja”. Nesta etapa, o objetivo é reconhecer problemas ou oportunidades de melhoria;
- Ownt it que pode ser traduzido como “Assuma”. Aqui, é importante assumir a responsabilidade diante dos problemas e encontrar soluções eficazes;
- Solve it, ou seja, hora de resolver. Diante das possibilidades é o momento de definir qual é a melhor solução para o problema;
- Do it, ou em português “Fazer”. No último passo, deve-se colocar todo o planejamento em ação e materializar sua solução.
O que é accountability nas empresas?
Accountability nas empresas é a prática de garantir que todos os colaboradores, desde a liderança até a base da organização, saibam o que é esperado deles e como suas ações impactam os resultados gerais da instituição.
Na prática, esse processo começa com a definição clara das responsabilidades. Cada colaborador deve entender o que se espera dele e como ele será avaliado. Isso cria um ambiente onde todos têm um papel importante.
Além disso, a transparência é um pilar essencial. Quando os líderes e gestores tomam decisões, elas devem ser comunicadas de maneira clara e acessível a todos. Desta forma, todos os processos são feitos abertamente de forma justa.
Por último, em todo ciclo do trabalho, os colaboradores devem estar atentos a oportunidades de melhorias e aplicar os pilares de accountability (ver, assumir, resolver e fazer).
Exemplos
Algumas empresas que se destacam por aplicar esse conceito em sua cultura organizacional são:
- Google, a gigante da tecnologia tem uma cultura organizacional que enfatiza a responsabilidade individual e o trabalho em equipe. No Google, cada colaborador tem metas claras e é incentivado a assumir a responsabilidade pelos seus projetos, com feedback constante e transparência nos resultados;
- Zappos, o e-commerce tem uma forte ênfase no atendimento ao cliente. Cada funcionário é incentivado a assumir a responsabilidade pela experiência do cliente, sem depender de scripts rígidos, o que resulta em um atendimento mais autêntico e eficaz;
- por último, a Netflix é conhecida por sua cultura de liberdade e responsabilidade individual. Lá os funcionários têm autonomia para tomar decisões, mas também são responsáveis pelos resultados que suas ações geram. A empresa acredita que, ao confiar em seus colaboradores, ela cria um ambiente de alta performance, onde todos estão comprometidos com o sucesso do negócio.
Como accountability é aplicada na gestão pública?
Na administração pública, a accountability se traduz na necessidade de que governantes, órgãos públicos e servidores sejam transparentes, responsáveis e prestem contas de suas ações à sociedade. O objetivo é garantir que os recursos públicos sejam usados de forma ética e em benefício da população.
Um exemplo prático é a Lei de Acesso à Informação (LAI), que obriga órgãos governamentais a disponibilizar dados sobre gastos, projetos e decisões. Ferramentas como portais de transparência permitem que qualquer cidadão acompanhe o uso do dinheiro público e denuncie possíveis irregularidades.
Quando aplicada corretamente, a accountability fortalece a democracia, melhora a confiança da população no governo e reduz práticas prejudiciais como corrupção e desperdício de recursos.
O que é um profissional accountability?
Não existe um cargo específico de accountability dentro das empresas. Portanto, nesse caso accountability é uma soft skill essencial para profissionais que desejam crescer na carreira e se destacar na graduação ou no mercado de trabalho.
Para desenvolver essa habilidade, é fundamental adotar uma postura proativa e buscar constantemente aprendizado e aprimoramento. Isso significa cumprir prazos, reconhecer erros, propor soluções e garantir que os objetivos sejam atingidos.
Um exemplo de um profissional com esse comportamento é um estagiário, estudante de administração, que ao perceber que um prazo não será cumprido, não esconde a situação. Ele comunica o problema à equipe e aos superiores, busca soluções viáveis e propõe um plano de ação para minimizar os impactos.
Cursos que desenvolvem accountability
Se você quer crescer no mercado e se tornar um profissional mais preparado, escolher uma graduação em áreas estratégicas, como Administração ou Marketing, pode ser o primeiro passo para desenvolver essa habilidade.
No curso de Administração, você aprenderá sobre gestão de pessoas, tomada de decisão e planejamento estratégico, aspectos fundamentais para assumir responsabilidades e prestar contas de suas ações no ambiente corporativo.
Já na graduação em Marketing, o foco está na análise de mercado, criação de estratégias eficazes e desenvolvimento da comunicação transparente com clientes e stakeholders, fortalecendo a accountability na gestão de projetos.
Apesar disso, também é válido lembrar que por ser um conceito e uma soft skill, accountability pode ser desenvolvida em qualquer área e curso.
Onde desenvolver accountability?
Caso você queira começar sua carreira já com essas habilidades, os cursos da Anhembi Morumbi são uma excelente escolha.
Com uma estrutura completa e voltada para o desenvolvimento integral dos alunos, a instituição oferece um ambiente de aprendizagem inovador, com laboratórios modernos, espaços de coworking e infraestrutura tecnológica de ponta.
O corpo docente é altamente qualificado e engajado em proporcionar uma experiência prática que vai além da sala de aula. Não importa a área de atuação, você vai aprender na prática como assumir responsabilidades, resolver problemas e entregar resultados.
Está pronto para dar o próximo passo? Conheça o curso de graduação em Administração da Anhembi Morumbi e se prepare para trabalhar nas marcas mais desejadas do mercado de trabalho!